MASTERY GULF
الشروط والأحكام
شروط وأحكام استخدام موقع اتقان الخليج
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026
1مقدمة
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لشركة إتقان الخليج لخدمات الأعمال، المعروفة تجاريًا باسم اتقان الخليج، ويشار إليها لاحقًا بـ «ماستري» أو «الشركة».
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقع www.mastery.sa وجميع الصفحات والنماذج والخدمات الإلكترونية المرتبطة به.
يُعد دخول المستخدم إلى الموقع أو تصفحه أو إرسال طلب من خلاله موافقةً على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. وإذا لم يوافق المستخدم على أي جزء منها، فيجب عليه التوقف عن استخدام الموقع.
2التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها:
- الموقع: موقع اتقان الخليج وصفحاته وخدماته الإلكترونية.
- الشركة أو ماستري: شركة إتقان الخليج لخدمات الأعمال.
- المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو يستخدم أيًا من خدماته.
- العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب أو يتعاقد على إحدى خدمات ماستري.
- الخدمات: خدمات تأسيس الشركات والتراخيص والاستشارات وخدمات ما بعد التأسيس والخدمات الحكومية والإدارية وغيرها من الخدمات التي تقدمها ماستري.
- الجهات المختصة: الوزارات والهيئات والمنصات الحكومية والسفارات والبنوك والجهات المحلية أو الأجنبية ذات العلاقة بالخدمة.
- العقد: عرض السعر أو اتفاقية الخدمة أو الاشتراك المعتمدة بين ماستري والعميل.
3نطاق استخدام الموقع
يوفر الموقع معلومات عامة عن خدمات ماستري، ومنها: تأسيس الشركات الأجنبية في المملكة العربية السعودية، والتراخيص الاستثمارية والتجارية والخدمية والصناعية والريادية والمهنية، وخدمات ما بعد التأسيس، والخدمات الحكومية الإلكترونية، وخدمات الموارد البشرية والمنصات الحكومية، والحوكمة والامتثال، والإقامة المميزة، وخدمات رجال الأعمال والاستشارات وتطوير الأعمال، والجنسية الثانية وبرامج الاستثمار الدولية، والباقات الشهرية والخدمات المخصصة.
المعلومات المنشورة في الموقع لأغراض تعريفية وتسويقية عامة، ولا تُعد وحدها عرضًا ملزمًا أو استشارة قانونية أو ضريبية أو استثمارية نهائية.
تخضع كل خدمة لنطاق العمل والسعر والمدة والشروط المحددة في عرض السعر أو العقد الموقع مع العميل. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وعقد خدمة مستقل، تسري أحكام العقد فيما يتعلق بالخدمة المتعاقد عليها.
4أهلية المستخدم
يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لاستخدام الموقع وطلب الخدمات.
إذا كان المستخدم يتصرف نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو شخص آخر، فإنه يقر بامتلاكه الصلاحية النظامية لتقديم الطلب والبيانات والمستندات نيابةً عنه.
لا يجوز استخدام الموقع أو طلب الخدمات باسم الغير دون تفويض أو مسوغ نظامي صحيح.
5طبيعة خدمات ماستري
تقدم ماستري خدمات مهنية وإدارية واستشارية للمساعدة في إعداد الطلبات وتجهيز المستندات والتقديم والمتابعة والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
لا تملك ماستري سلطة إصدار التراخيص أو التأشيرات أو الإقامات أو الموافقات أو القرارات الحكومية، وتبقى الموافقة النهائية والمدة والمتطلبات خاضعة للجهة المختصة.
لا يُعد قبول ماستري لطلب العميل ضمانًا لقبول الطلب من الجهة المختصة أو صدور الموافقة خلال مدة محددة.
يجوز أن تتغير المتطلبات والرسوم والإجراءات الحكومية أو شروط البرامج الاستثمارية والإقامة والجنسية دون إشعار مسبق من ماستري. وتُطبق المتطلبات السارية لدى الجهة المختصة وقت تقديم الطلب أو مراجعته.
6طلب الخدمات والاستشارات
يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند تعبئة النماذج أو التواصل عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
إرسال طلب استشارة أو خدمة لا يعني قبول الطلب أو إبرام عقد ملزم. يصبح الاتفاق نافذًا بعد اعتماد عرض السعر أو توقيع العقد وسداد الدفعة المطلوبة، بحسب طبيعة الخدمة.
يجوز لماستري طلب معلومات أو وثائق إضافية قبل قبول الطلب أو أثناء تنفيذه.
تحتفظ ماستري بحق رفض أي طلب يتعارض مع الأنظمة، أو يتضمن بيانات ناقصة أو غير صحيحة، أو ينطوي على مخاطر نظامية أو مالية أو تشغيلية غير مقبولة.
7التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم بيانات ومستندات صحيحة وسارية ومكتملة.
- الإفصاح عن المستفيد الحقيقي ومصدر الأموال والمعلومات المطلوبة نظامًا.
- الحصول على موافقة أصحاب البيانات قبل تزويد ماستري ببياناتهم.
- الرد على طلبات المعلومات خلال المدة المناسبة.
- مراجعة المستندات واعتمادها قبل تقديمها.
- سداد الأتعاب والرسوم في المواعيد المتفق عليها.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول للمنصات الحكومية والحسابات الإلكترونية.
- عدم استخدام خدمات ماستري في أي نشاط مخالف للأنظمة.
- إبلاغ ماستري فورًا بأي تغيير مؤثر في بيانات الشركة أو الشركاء أو النشاط أو المستندات.
8الأسعار والرسوم والضرائب
تُحدد أتعاب ماستري في عرض السعر أو العقد الخاص بالخدمة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً: لا تشمل أتعاب ماستري الرسوم الحكومية؛ ولا تشمل رسوم البنوك والسفارات ومقدمي الخدمات والأطراف الخارجية؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السارية في المملكة؛ ويتحمل العميل الرسوم الناتجة عن تغيير المتطلبات أو إعادة تقديم الطلب بسبب معلومات أو مستندات غير صحيحة؛ وقد تتغير الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الخارجية دون إشعار مسبق من ماستري.
لا يعد الدفع مكتملًا إلا بعد تأكيد استلام المبلغ في حساب ماستري أو من خلال مزود الدفع المعتمد.
9وسائل الدفع
قد تتيح ماستري وسائل الدفع التالية: التحويل البنكي، والدفع النقدي، ونقاط البيع، ومدى، والبطاقات الائتمانية، وApple Pay، وSTC Bank، وتمارا، وتابي، ووسائل دفع أخرى معتمدة.
تخضع خدمات التقسيط والبطاقات والمحافظ الإلكترونية لشروط وأحكام مزود الخدمة المعني. ولا تتحمل ماستري مسؤولية تعطل أو رفض العملية من البنك أو مزود الدفع.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات المستفيد قبل التحويل، ولا تتحمل ماستري مسؤولية التحويل إلى حساب غير معتمد أو جهة تنتحل اسم الشركة.
10الإلغاء والاسترداد
تخضع حالات الإلغاء والاسترداد لأحكام عرض السعر أو العقد الخاص بالخدمة وللأنظمة الإلزامية المعمول بها.
لا تكون الرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الخارجية قابلة للاسترداد بعد سدادها أو الالتزام بها، إلا إذا وافقت الجهة المستفيدة على إعادتها.
يجوز خصم قيمة الأعمال المنفذة والتكاليف التي تحملتها ماستري قبل قبول أي طلب استرداد.
لا يُقبل طلب الاسترداد إذا تم تنفيذ الخدمة كاملة أو بدأ تنفيذها بناءً على موافقة العميل، إلا في الحالات التي تقضي بها الأنظمة.
11التعاملات والمراسلات الإلكترونية
يوافق المستخدم على استخدام البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية والنماذج الإلكترونية في التواصل وتبادل الطلبات والموافقات والمستندات.
تُعامل السجلات والمراسلات والموافقات والتوقيعات الإلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل الخاصة به وحماية أجهزته وحساباته من الوصول غير المصرح به.
12الجهات الحكومية والأطراف الخارجية
قد يتضمن تنفيذ الخدمة التعامل مع وزارات وهيئات حكومية وسفارات وبنوك ومكاتب قانونية ومحاسبية ومقدمي ترجمة وتصديق وشحن ودفع وخدمات تقنية.
تخضع خدمات هذه الجهات لشروطها وإجراءاتها ومددها التشغيلية. ولا تتحمل ماستري التأخير أو التعطل أو الرفض الناتج عن: قرارات الجهات المختصة؛ أو توقف المنصات الحكومية أو التقنية؛ أو تغير الأنظمة أو المتطلبات؛ أو تأخر العميل في تقديم المستندات؛ أو التحقق الأمني أو المالي أو إجراءات العناية الواجبة؛ أو الظروف الخارجة عن سيطرة ماستري.
13الإقامة المميزة وبرامج الجنسية والاستثمار
تقدم ماستري المساعدة في تقييم الأهلية وتجهيز الملفات ومتابعة الطلبات المتعلقة بالإقامة المميزة وبرامج الاستثمار والجنسية الثانية.
لا تضمن ماستري قبول أي طلب أو الحصول على إقامة أو جنسية أو جواز سفر، وتخضع القرارات للجهات الرسمية في المملكة أو الدولة المعنية.
يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح الكامل عن تاريخه المالي والقانوني والمهني والأمني، وتقديم المستندات الأصلية المطلوبة.
يجوز للجهات المختصة تعديل شروط البرامج أو تعليقها أو إلغاؤها، ولا تتحمل ماستري مسؤولية هذه القرارات.
14قيود الاستخدام
يُحظر على المستخدم القيام بأي مما يلي:
- استخدام الموقع في نشاط غير مشروع أو مخالف لأنظمة المملكة.
- تقديم بيانات مزورة أو مضللة أو انتحال صفة شخص آخر.
- رفع ملفات لا يملك المستخدم حقوق استخدامها.
- إرسال البرمجيات الضارة أو الفيروسات أو الملفات التالفة.
- محاولة اختراق الموقع أو تجاوز وسائل الحماية.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو البيانات أو الأنظمة.
- تعطيل الموقع أو التأثير في سرعته أو استقراره أو أمنه.
- استخدام أدوات آلية لاستخراج المحتوى أو البيانات دون موافقة خطية.
- إرسال الرسائل التجارية المزعجة أو غير المرغوب فيها.
- نشر محتوى مسيء أو تشهيري أو غير قانوني.
- استخدام اسم ماستري أو علامتها التجارية بطريقة مضللة.
- نسخ أو إعادة بيع أو إعادة نشر محتوى الموقع لأغراض تجارية دون تصريح.
- القيام بأي فعل يُعد مخالفة لنظام مكافحة جرائم المعلوماتية أو أي نظام آخر معمول به في المملكة.
15حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما فيها النصوص والتصاميم والشعارات والصور والرسومات ومقاطع الفيديو وقواعد البيانات والملفات والعلامات التجارية، مملوكة لماستري أو مستخدمة بموجب ترخيص نظامي.
يُمنح المستخدم حقًا محدودًا وغير حصري لتصفح الموقع والاستفادة من محتواه للأغراض الشخصية أو الداخلية المشروعة.
لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو بيع أو ترخيص أو توزيع أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة من ماستري أو صاحب الحق.
لا يمنح استخدام الموقع المستخدم أي حق في الاسم التجاري أو العلامة أو الشعار الخاص بماستري.
16المحتوى والمستندات المقدمة من المستخدم
يحتفظ المستخدم بحقوقه في المستندات والمعلومات التي يقدمها، ويمنح ماستري صلاحية محدودة لمعالجتها واستخدامها ومشاركتها مع الجهات ذات العلاقة بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية.
يقر المستخدم بأنه يملك الحق في تقديم هذه المستندات والبيانات، وأن استخدامها من جانب ماستري لتنفيذ الخدمة لا ينتهك حقوق أي طرف آخر.
17الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع ونظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والأدوات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع وقياس الأداء وتحسين تجربة المستخدم وتقديم الدعم والتحليلات، وفق الخيارات المتاحة للمستخدم وسياسة الخصوصية.
تُعد سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام.
18الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى منصات حكومية أو مواقع تواصل اجتماعي أو خرائط أو بوابات دفع أو مواقع أطراف أخرى.
تُقدم هذه الروابط لتسهيل وصول المستخدم، ولا تعني أن ماستري تتحكم في تلك المواقع أو تضمن محتواها أو أمنها أو استمراريتها.
يخضع استخدام المواقع الخارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
19دقة المحتوى وتوفر الموقع
تبذل ماستري عناية معقولة للمحافظة على دقة المعلومات وتحديثها، إلا أنها لا تضمن خلو الموقع من الأخطاء أو أن جميع المعلومات ستظل محدثة في كل وقت.
قد يتم إيقاف الموقع أو بعض خصائصه مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو بسبب أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة.
على المستخدم التحقق من المتطلبات والرسوم والإجراءات النهائية من فريق ماستري والجهة المختصة قبل اتخاذ أي قرار.
20الحماية من الفيروسات والأمن الإلكتروني
تطبق ماستري إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الموقع والبيانات من المخاطر الإلكترونية.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي موقع أو وسيلة اتصال إلكترونية من جميع المخاطر. ويجب على المستخدم استخدام برامج الحماية وتحديث أجهزته وعدم فتح الروابط أو الملفات المشبوهة.
لا تتحمل ماستري، في حدود ما يسمح به النظام، الضرر الناتج عن جهاز المستخدم أو شبكة الاتصال أو برنامج ضار لم يكن سببه تقصير من جانب ماستري.
21حدود المسؤولية
في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتحمل ماستري المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو فقد الأرباح أو الفرص التجارية أو البيانات الناتجة عن استخدام الموقع أو الاعتماد على محتواه.
لا تشمل حدود المسؤولية أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا، ولا تعفي ماستري من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الإخلال المتعمد.
تُحدد مسؤولية ماستري عن الخدمات المتعاقد عليها وفق العقد الخاص بالخدمة والأنظمة الإلزامية ذات العلاقة.
22التعويض عن المخالفات
يتحمل المستخدم، في حدود ما تقرره الأنظمة، الأضرار والمطالبات والتكاليف الناتجة مباشرة عن: مخالفته لهذه الشروط؛ أو تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة؛ أو انتهاكه حقوق الغير؛ أو استخدام الموقع أو خدمات ماستري في نشاط غير مشروع.
ولا يخل ذلك بحق المستخدم في الاعتراض أو الدفاع عن نفسه أمام الجهة المختصة.
23القوة القاهرة
لا تُعد ماستري مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والجوائح والاضطرابات والحروب وانقطاع الاتصالات والكهرباء وتعطل الأنظمة الحكومية وقرارات السلطات المختصة.
تستأنف ماستري تنفيذ التزاماتها متى زال السبب وأصبح التنفيذ ممكنًا.
24تعليق الاستخدام وإنهاؤه
يجوز لماستري تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى الموقع أو إيقاف تنفيذ طلبه في الحالات التالية: مخالفة هذه الشروط؛ أو الاشتباه في احتيال أو تزوير أو نشاط غير مشروع؛ أو عدم تقديم المستندات المطلوبة؛ أو عدم سداد المبالغ المستحقة؛ أو وجود مخاطر أمنية أو نظامية؛ أو طلب جهة مختصة.
ولا يؤثر الإنهاء في الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
25تحديث الشروط والأحكام
يجوز لماستري تعديل هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التقنية.
يُنشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وتصبح التعديلات نافذة من التاريخ المحدد عند نشرها.
إذا كان التعديل جوهريًا، تسعى ماستري إلى إبرازه في الموقع أو إشعار المستخدم بالطريقة المناسبة.
لا تؤثر تحديثات شروط الموقع وحدها في عقد خدمة قائم، إلا وفق أحكام ذلك العقد أو بموافقة الطرفين عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.
26الأنظمة والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي خلاف وديًا خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي بالخلاف.
إذا تعذرت التسوية الودية، يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية وحقوق المستهلك التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.
27اللغة المعتمدة
قد توفر ماستري نسخة إنجليزية أو ترجمات أخرى لهذه الشروط لتسهيل الاطلاع عليها.
عند وجود اختلاف أو تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
28قابلية الفصل
إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من هذه الشروط، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية الأحكام، ويُستعاض عن الحكم بقدر ما يحقق غرضه ويتفق مع الأنظمة.
عدم ممارسة ماستري لأي حق لا يُعد تنازلًا عنه.
29التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا عبر البيانات التالية:
شركة إتقان الخليج لخدمات الأعمال
العنوان: الرياض، حي العليا، شارع العليا العام، المملكة العربية السعودية
الرقم الموحد: 920004339
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.mastery.sa